Compras com tranquilidade
Política de Trocas e Devoluções
Na France Lana Parfums, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
O produto deverá ser devolvido com sua embalagem original e todos os itens e acessórios recebidos.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o estorno dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com avaria, vazamento ou item incorreto
Caso seu pedido chegue com alguma avaria, vazamento, embalagem danificada ou produto diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da caixa utilizada no transporte.
Após a análise, seguiremos com a solução adequada para o caso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por preferência de fragrância
Perfume é uma experiência muito pessoal. Por isso, recomendamos conhecer as características e notas olfativas da fragrância antes da compra.
Fora das hipóteses previstas em lei, produtos que tenham sido abertos, utilizados ou testados não poderão ser trocados apenas por preferência pessoal de fragrância.
Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, avaria ou demais situações protegidas pela legislação.
Produtos adquiridos em promoção
Produtos adquiridos em promoções, campanhas ou com cupons de desconto seguem os mesmos direitos previstos na legislação vigente.
Em uma eventual troca concedida além das hipóteses obrigatórias previstas em lei, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto adquirido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, quando necessários
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do atendimento.
France Lana Parfums
Perfumes criados para transformar fragrâncias em memória.